Preguntas Frecuentes

PROCESO DE COMPRA

Realizar una compra en TatuSpirit.com es muy sencillo. Tan sólo has de estar registrado en el Club Tatu y seguir los siguientes pasos:

1. Accede a la categoría de productos de tu interés (Camisas de Mujer, Camisas de Hombre, Zapatos y Complementos).

2. Visualiza el producto que te interesa. A través de un clic conseguirás ver la descripción del producto, su composición, tallas disponibles, referencia y precio.

3. Selecciona una talla y pulsa el botón "Comprar" para añadir el artículo a tu cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o finalizar tu compra.

4. Una vez hayas añadido a tu cesta todos los productos que deseas comprar, accede a la sección "Mi Cesta" para revisar el detalle de tu pedido. Además, en ese resumen de compra podrás eliminar cualquier producto de tu cesta o modificar la cantidad solicitada de un producto.

Si dispones de algún código promocional, es el momento de canjearlo. Introduce el código en el campo "¿Tienes algún código promocional?" para que el sistema aplique el descuento correspondiente en tu compra. 

5. Pulsa "Siguiente" para continuar con el proceso de compra e introducir los datos correspondiente al "Envío". Confirma tus datos de facturación, e introduce la dirección de envío del pedido en caso de que ésta sea diferente a tu dirección de facturación.

6. Una vez confirmados los datos de facturación y envío, pulsa "Continuar" para acceder al "Resumen y Pago" de tu pedido. Si deseas realizar cualquier modificación pulsa el botón "Volver" para regresar al paso anterior. En caso contrario, selecciona la forma de pago (Visa, Mastercard, American Express o PayPal) y pulsa el botón "Pagar" para proceder al pago y confirmar tu pedido.

7. Una vez aceptado el pago, recibirás un e-mail confirmándote tu pedido. Además, accediendo a tu Zona Privada, podrás consultar en cualquier momento los detalles de tu pedido, así como solicitar la devolución o el cambio de un producto.

8. Por último, recuerda: cada vez que realices un pedido en Tatuspirit.com podrás beneficiarte de nuevas promociones y disfrutar de ventajas exclusivas del Club Tatu, de las cuales te mantendremos puntualmente informado.

PREGUNTAS GENERALES

¿En qué países se puede comprar online?

• Actualmente puedes hacer tu compra en cualquier país en los que tengamos acuerdo logístico para la entrega del producto. Esto puedes consultarlo en el proceso de compra. Si observaras que tu país no aparece en el listado, te rogamos nos lo comuniques a info@tatuspirit.com para ayudarte a tramitar el mismo.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de TatuSpirit?

• Sí. Simplemente por pertenecer al Club Tatu recibirás información sobre las últimas novedades de TatuSpirit.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

• Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperar el acceso a través del apartado Zona Privada, pulsando el botón "Olvidé mi contraseña". Recibirás un email con las instrucciones para actualizar tu clave.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

• Una vez realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el email info@tatuspirit.com. 

• Además, accediendo a la Zona Privada, podrás consultar en cualquier momento tu historial de pedidos.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

• Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “Mis Pedidos” de tu Zona Privada. 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

• TatuSpirit.com sólo vende artículos en perfecto estado y de máxima calidad, por lo que sí, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en info@tatuspirit.com y te ayudaremos a practicar la devolución.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

• Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en info@tatuspirit.com.
  
  

FORMA DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

• Puedes realizar el pago de tu pedido con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) o bien realizar el pago a través de PayPal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

• Sí, el pago en Tatuspirit.com es totalmente seguro y en ningún momento tenemos acceso tu número de tarjeta de crédito. Estos datos personales se envían directamente a la pasarela de pago de la entidad bancaria, utilizando una tecnología de encriptación que permite que se transmitan de forma segura todos los datos personales solicitados en la transacción.
  
  

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

• Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

• Con producto en Stock: 7 días laborables.
• Con producto Agotado: En aproximadamente 3 semanas desde la compra debido a la artesanía, cuidado y calidad de fabricación con la que trabaja TatuSpirit.
• Ambas circunstancias serán informadas por correo electrónico.

¿Cuáles son los gastos de envío?

• Para envíos a España y Portugal, el envío es gratuito.
• Para la mayoría de países europeos los gastos de envío son 4,95 € (como coste estándar), aunque se aconseja consultar el procedimiento de compra para mayor exactitud.
• Para el resto de países, consultar los costes de envío del pedido tras la selección del país destinatario en el proceso de compra.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

• Sí, a través de tu zona privada, en “Mis Pedidos” podrás realizar un seguimiento del estado de envío de tu pedido.
  
  

cambios y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar o devolver un artículo?

• En el caso de pedidos realizados en España y Portugal, el primer cambio de talla, color o modelo es gratuito. A partir del primer cambio, se aplicarán los costes de logística no estándar correspondientes. Preguntar condiciones en cada caso concreto en info@tatuspirit.com.
• Para el resto de países se aplicará el coste logístico no estándar asignado por cambio de talla, color o modelo. Preguntar condiciones en cada caso concreto de país y región en info@tatuspirit.com.
• Las devoluciones podrán efectuarse sin recargo en caso de fallos en el producto y una vez que se hayan comprobado las taras del producto por parte de TatuSpirit. De lo contrario se devolverá el coste del producto y se realizará el cargo de los costes logísticos y de manipulación que podrá consultar solicitando información en info@tatuspirit.com.

¿Cómo puedo solicitar el cambio o devolución de un artículo?

• Sí, a través de la sección "Mis Pedidos" de tu Zona Privada, podrás acceder a los detalles de tu pedido y solicitar el cambio o devolución de un producto.
  
  

CONTACTO

Si necesitas ayuda o tienes cualquier consulta, en TatuSpirit estamos para ayudarte.

¿Tienes alguna duda relativa al proceso de compra, un producto, tu pedido, envíos, devoluciones...? No dudes contactar con nosotros en:

Tel.: +34 902 20 25 26

E-mail: info@tatuspirit.com